Foire aux questions
Vous trouverez ci-après des réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet des
cartes-cadeaux Visa RBC achetées dans les succursales de RBC Banque Royale.
Questions générales
La carte-cadeau Visa RBC est-elle une carte de crédit ?
Bien qu’elle ressemble à une carte de crédit, il s’agit en réalité d’une carte prépayée. Des fonds sont préalablement chargés sur la carte, et le montant des achats effectués au moyen de cette carte en est déduit jusqu’à ce que le solde soit nul.
Où puis-je trouver toutes les conditions régissant l'utilisation de ma carte-cadeau Visa RBC et les frais qui s'y appliquent ?
Pour connaître les conditions d'utilisation de la carte, les caractéristiques du programme de carte et les frais qui y sont liés, visitez la page des services aux titulaires de cartes.
La carte-cadeau Visa RBC est-elle réapprovisionnable ?
Les cartes-cadeaux Visa RBC achetées dans une succursale de RBC Banque Royale ne peuvent être chargées qu’une fois, soit au moment de l’achat. Les cartes ne peuvent pas être réapprovisionnées.
La carte-cadeau Visa RBC est-elle remboursable ?
La carte-cadeau Visa RBC n’est pas remboursable ou échangeable contre de l’argent comptant ou d’autres produits bancaires.
J’ai une carte-cadeau Visa RBC qui expire au plus tard en octobre 2012 (10/12) et qui contient toujours des fonds. Puis-je obtenir une nouvelle carte et y transférer le solde ?
Si le numéro de votre carte commence par les chiffres 451016 et que le mois d’expiration est novembre 2012 (11/12) ou un mois ultérieur, vous pouvez transférer le solde sur une nouvelle carte après expiration. Appelez au 1 866 466-8079 pour savoir de quelle façon faire émettre une nouvelle carte avec un transfert de solde sans frais supplémentaires.
La carte-cadeau Visa RBC a-t-elle une date d’expiration ?
Les fonds chargés sur les cartes-cadeaux Visa RBC n’expirent pas. Bien qu’une date d’expiration soit nécessaire pour le traitement des paiements, il n’y a AUCUNE DATE D’EXPIRATION pour les fonds chargés sur les cartes-cadeaux Visa RBC. S’il y a un solde sur la carte après la date d’expiration inscrite au recto de la carte, il suffit pour le bénéficiaire de composer le 1 866 466-8079 pour savoir comment faire émettre une nouvelle carte et y transférer le solde restant.
Où puis-je trouver les conditions régissant l'utilisation de ma carte-cadeau Visa RBC ?
Pour connaître les conditions d'utilisation de la carte, les caractéristiques du programme de carte et les frais qui y sont liés, visitez la page des services aux titulaires de cartes 
.
En cas de perte ou de vol, la carte-cadeau Visa RBC peut-elle être remplacée ?
Oui, les cartes-cadeaux Visa RBC peuvent être remplacées en cas de perte ou de vol ou si elles sont endommagées, à la condition qu’elles aient été enregistrées au préalable sur www.soldedecarterbc.com . Signalez immédiatement une carte perdue ou volée en téléphonant sans frais au 1 866 466-8079, au Canada ou aux États-Unis, ou à frais virés au 1 954 377-4480, de l’extérieur du Canada ou des États-Unis.
Utilisation de la carte-cadeau Visa RBC
Comment puis-je vérifier le solde de ma Carte-cadeau Visa RBC ?
Pour les interrogations sur solde ou autres, visitez le www.soldedecarterb.com ou composez sans frais le 1 866 466-8079.
Qu’advient-il du solde inutilisé à l’expiration de la carte ?
Les fonds n’expirent pas. S’il y a un solde sur la carte après la date d’expiration inscrite au recto de la carte, il suffit pour le bénéficiaire de composer le 1 866 466-8079 pour savoir comment faire émettre une nouvelle carte et y transférer le solde restant.
La carte-cadeau Visa RBC peut-elle être utilisée en voyage à l’étranger ?
Il est possible d’utiliser votre carte-cadeau Visa RBC à l’extérieur du Canada pour effectuer des achats, mais elle n’est pas dotée de la technologie de la carte à puce. Certains commerçants ne connaissent pas ce type de carte ; nous vous suggérons donc d’avoir une autre forme de paiement (carte de crédit, carte de débit, argent comptant ou chèques de voyage) sous la main lorsque vous faites des achats afin d'éviter tout problème ou retard de traitement potentiel.
Si vous utilisez votre carte ou le numéro de votre carte à l’extérieur du Canada, ou si vous portez un montant en devises à votre carte, cette opération fera l’objet d’une conversion en dollars canadiens à un taux de change égal au taux que la Banque Royale du Canada doit effectivement payer à la société émettrice de la carte le jour où nous inscrivons l’opération à votre compte de carte prépayée, majoré de 2,5 %. Le taux de change applicable à chaque opération sera indiqué dans l'historique des opérations de la carte.
Avec qui puis-je communiquer pour discuter d’un litige ou d’une opération refusée ?
Pour discuter d’un litige ou d’une opération refusée, appelez sans frais au 1 866 466-8079, au Canada ou aux États-Unis. De l’extérieur du Canada ou des États-Unis, appelez à frais virés au 1 954 377-4480.
Pourquoi faut-il enregistrer les cartes-cadeaux Visa RBC ?
Il est important d’enregistrer les cartes-cadeaux Visa RBC à l’adresse suivante : www.soldedecarterbc.com . Pour qu’elles puissent être remplacées en cas de perte ou de vol, les cartes doivent avoir été préalablement enregistrées. Cette mesure protège les titulaires de carte en empêchant un fraudeur d’enregistrer la carte et d’avoir accès au solde et aux renseignements sur les opérations. De plus, certains détaillants n’accepteront que les cartes enregistrées pour les achats effectués en ligne ou par téléphone.
Puis-je effectuer des achats en ligne ou payer des factures en ligne avec ma carte ?
Les cartes peuvent servir à faire des achats en ligne ou par téléphone. Cependant, certains détaillants n'acceptent que les cartes enregistrées (cartes auxquelles un nom et une adresse sont associés) comme mode de paiement pour les achats effectués en ligne ou par téléphone. Pour enregistrer votre carte, rendez-vous au www.soldedecarterbc.com . Les cartes ne peuvent pas être utilisées pour effectuer certains types d'opérations, notamment celles qui ont trait aux jeux de hasard sur Internet.
Les cartes-cadeaux Visa RBC peuvent-elles être utilisées pour régler un achat dans un restaurant ou un centre de soins esthétiques ?
Des commerçants comme les restaurants et les centres de soins esthétiques, qui exigent un pourboire ou un supplément, bloqueront jusqu’à 20 % de plus que le montant des produits ou des services achetés. Ce type de blocage peut être maintenu pendant plusieurs jours. Il est donc important que vous connaissiez le solde de votre carte pour que vous sachiez si votre carte dispose de fonds suffisants pour couvrir à la fois le montant de l’opération et du blocage, ou si vous devrez fractionner votre paiement. Nous vous recommandons donc de ne PAS utiliser votre carte dans ces situations, afin que votre solde entier soit disponible pour vos autres achats.
Les cartes-cadeaux Visa RBC peuvent-elles être utilisées pour faire des réservations d’hôtel ou de croisière ou encore pour louer une voiture ?
Oui. Toutefois, ces commerçants bloqueront les fonds dès votre réservation et jusqu’à la fin de votre voyage. Les fonds seront bloqués pendant cette période et vous ne pourrez pas les utiliser jusqu’à ce qu’ils soient débloqués. Pour cette raison, nous vous recommandons de ne PAS utiliser votre carte pour faire des réservations d’hôtel ou de croisière ou encore pour louer une voiture afin que vous puissiez toujours profiter de votre solde en entier pour vos autres achats.
Puis-je faire un paiement fractionné sur ma carte-cadeau Visa RBC ?
Si le montant de vos achats est plus élevé que le solde de la carte, vous devriez informer à l’avance le commerçant que vous utiliserez un deuxième mode de paiement. (Remarque : certains commerçants peuvent ne pas être en mesure de traiter simultanément plusieurs modes de paiement.) Vous devez alors prévenir le commerçant du montant disponible sur votre carte et utiliser un deuxième mode de paiement, comme une carte de crédit, une carte de débit, des espèces ou un chèque, afin de régler la différence. Vous devez connaître le solde disponible sur votre carte avant d’effectuer un paiement, puisque les commerçants n’ont pas la possibilité de vérifier les soldes. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en ligne au www.soldedecarterbc.com ou en appelant sans frais au 1 866 466-8079.
Puis-je effectuer des paiements périodiques au moyen de ma carte-cadeau Visa RBC ?
La carte-cadeau Visa RBC n’étant pas réapprovisionnable, elle ne peut être utilisée pour effectuer des paiements périodiques. Ces paiements ne seront pas autorisés par le commerçant.
La carte-cadeau Visa RBC est-elle transférable ?
Une fois signée, la Carte-cadeau Visa RBC n'est pas transférable. Une carte personnalisée au nom du destinataire ne devrait pas être transférée à une autre personne.
Puis-je retourner des articles payés au moyen d’une carte-cadeau Visa RBC ?
Pour un retour de marchandise, traitez directement avec le commerçant. Conservez la carte et vos reçus d’achat, même une fois le solde de la carte épuisé, car ceux-ci peuvent être requis pour le traitement d’un éventuel retour d’articles. Lorsque la politique de retour du commerçant consiste à créditer la carte utilisée pour les achats (plutôt que d’offrir un remboursement en espèces ou un crédit en magasin), le montant du remboursement sera ajouté au solde de votre carte dans les deux ou trois jours suivant le retour des articles.
Que dois-je faire si un commerçant n’accepte pas une carte-cadeau Visa RBC comme mode de paiement ?
Si un commerçant refuse d’accepter une carte-cadeau Visa RBC comme moyen de paiement, communiquez avec l’équipe Soutien, Cartes-cadeaux RBC, au 1 866 466-8079 ou, si vous êtes à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, à frais virés au 1 954 377-4480.
Le titulaire de la carte doit fournir les renseignements suivants :
- Nom du titulaire de la carte
- Numéro de la carte-cadeau Visa RBC – N’ENVOYEZ PAS de numéro de carte par courriel
- Date de l’opération
- Montant de l’opération
- Nom du commerçant
- Adresse du commerçant
- Motif du refus
Vous pourriez recevoir un appel de suivi pour discuter de la résolution du cas.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau Visa RBC pour des achats d’essence, dans des stations-service ?
Il se peut que vous rencontriez des difficultés lorsque vous payez de l'essence avec votre carte à un poste avec « paiement à la pompe ». Nous vous recommandons plutôt d'entrer dans la station-service et de payer à la caisse.
Mon nom ne figure pas sur ma carte-cadeau Visa RBC. Dois-je signer le reçu du commerçant ?
Même si votre nom n’est pas inscrit sur la carte, vous devez quand même signer au verso de celle-ci pour pouvoir l’utiliser. Au moment de l’achat, vous devrez signer le reçu. Le commerçant comparera la signature à celle figurant au verso de la carte avant de traiter le paiement.
La carte-cadeau Visa RBC peut-elle être utilisée pour obtenir des avances de fonds ou pour retirer des fonds dans un GAB ?
Non. Les cartes-cadeaux Visa RBC achetées dans une succursale de RBC Banque Royale ne peuvent pas être utilisées pour retirer des fonds à un GAB ou de toute autre manière, ni pour effectuer des paiements à une institution financière. Aucun NIP n’est associé à la carte-cadeau.
Ces cartes ont-elles un NIP ?
Les cartes-cadeaux Visa RBC achetées dans une succursale de RBC Banque Royale n’ont pas de numéro d’identification personnel (NIP) et ne peuvent pas être utilisées pour retirer des fonds à un GAB ou de toute autre manière, ni pour effectuer des paiements à une institution financière.
Que faire en cas de vol ou de perte de ma carte-cadeau Visa RBC ?
Les cartes-cadeaux Visa RBC peuvent être remplacées en cas de perte ou de vol si elles ont été au préalable enregistrées au www.soldedecarterbc.com. Pour signaler la perte ou le vol de votre carte, appelez au 1 866 466-8079.
1) Les Cartes-cadeaux Visa RBC sont délivrées par la Banque Royale du Canada et peuvent servir à faire des achats partout dans le monde où la carte Visa est acceptée. Elle ne peut toutefois pas servir à retirer des fonds à un GAB ou de toute autre manière, ou pour effectuer des paiements à une institution financière.
Bancaires personnels
Cartes de crédit
