Quelles options de relevé sont disponibles pour mon compte ?
 Toutes les options de relevé sont-elles offertes pour tous mes comptes ?
 Comment puis-je changer mes options de relevé ?
 Comment puis-je consulter mes relevés ?
 Comment vais-je savoir à quel moment je pourrai consulter un nouveau relevé électronique ?
 J'ai un compte sur livret. Puis-je choisir de recevoir les relevés électroniques ?
 Si je choisis l'option de relevé électronique, puis-je tout de même consulter mes opérations en ligne ?
 Si je m'inscris à l'option de relevé électronique, aurai-je accès à tous mes anciens relevés ?
 Mes chèques payés sont-ils tout de même disponibles ?
 Dois-je payer des frais pour changer d'option de relevé ?
 Puis-je changer mes options de relevé en tout temps ?
 Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un relevé papier ?

Quelles options de relevé sont disponibles pour mon compte ?

Il y a trois options de relevé :

• Relevé électronique
• Relevé papier avec images chèques
• Relevé papier sans image chèque

Relevé électronique
Les relevés électroniques sont une version en ligne des relevés papier que vous recevez actuellement par courrier. Ces relevés en ligne sont créés en format PDF (logiciel Adobe* Acrobat* nécessaire), et vous pouvez les afficher, les sauvegarder ou les imprimer quand bon vous semble. Avec l'option des relevés électroniques, vous pouvez aussi consulter les images numériques de vos chèques sans frais.

Quand vous sélectionnez l'option de relevé électronique, au moins un de vos relevés antérieurs sera immédiatement accessible dans Banque en direct. À mesure que vous recevrez vos relevés en ligne, nous les stockerons pour une période de sept ans.

Relevé papier avec images chèques
Votre relevé mensuel vous sera posté à l'adresse qui figure dans nos dossiers. Il comprendra un sommaire des images de chèques, page sur laquelle figurent les images de vos chèques payés. Cette option de relevé est offerte sans frais par la plupart des forfaits bancaires. Sinon, des frais mensuels de 2 $ s'appliquent.

Relevé papier sans image chèque
Votre relevé mensuel vous sera posté à l'adresse qui figure dans nos dossiers, mais vous ne recevrez pas d'images de vos chèques payés. Si vous désirez consulter des images numériques de vos chèques dans Banque en direct, vous devez payer des frais de 1,50 $ par image.

Toutes les options de relevé sont-elles offertes pour tous mes comptes ?

Oui. Chaque option de relevé est offerte pour tous vos comptes de dépôt personnels individuels et conjoints dans Banque en direct.

Comment puis-je changer mes options de relevé ?

À la page Soldes de comptes :

1. Sélectionnez Modifier les options de relevé dans le menu libre-service
2. Sélectionnez Modifier en regard des comptes indiqués à la page des options de relevé.
3. Suivez les messages du menu Modifier les options de relevé.

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée.

Comment puis-je consulter mes relevés ?

À la page Soldes de comptes :

1. Sélectionnez Consulter les relevés dans le menu libre-service
2. Sélectionnez le compte et la période à partir du menu déroulant et cliquez sur Recherche
3. Cliquez sur Consulter à côté de la liste de relevés mensuels

Votre relevé de compte apparaîtra dans une fenêtre séparée.

Comment vais-je savoir à quel moment je pourrai consulter un nouveau relevé électronique ?

Vous recevrez un message dans Banque en direct dès que vos nouveaux relevés mensuels pourront être visualisés. Si vous nous avez fourni une adresse électronique, un avis vous sera également envoyé par courriel.

Pour modifier votre adresse électronique, veuillez cliquer sur "Mise à jour du profil" et sélectionner "Mon adresse électronique et mes préférences".

J'ai un compte sur livret. Puis-je choisir de recevoir les relevés électroniques ?

Avant de choisir les relevés électroniques pour votre compte sur livret, vous devez nous appeler au 1 800 769-2511. Nous ferons passer votre compte sur livret à un compte sur relevé. Une fois les changements effectués à votre compte, vous pourrez commencer à consulter vos relevés dans Banque en direct.

Si je choisis l'option de relevé électronique, puis-je tout de même consulter mes opérations en ligne ?

Oui. Même si vous sélectionnez l'option de relevé électronique, vous serez en mesure de consulter l'historique de votre compte à la page des détails du compte dans Banque en direct.

Votre historique de compte dans Banque en direct vous permet de consulter les opérations passées au cours des 120 derniers jours et d'afficher vos chèques pendant 90 jours ; vous avez donc toujours la possibilité de suivre l'activité de votre compte. Vous pouvez aussi prendre connaissance de l'activité de vos comptes avec les services bancaires par téléphone, les guichets automatiques bancaires ou en succursale.

Si je m'inscris à l'option de relevé électronique, aurai-je accès à tous mes anciens relevés ?

Lorsque vous sélectionnez l'option de relevé électronique, vous aurez immédiatement accès à vos relevés des trois mois précédents. Cependant, si vous avez choisi auparavant l'option de relevé sans papier pour votre compte, vos relevés en ligne seront rétroactifs seulement jusqu'en juin 2006. À mesure que vous recevrez vos relevés en ligne, nous les stockerons pour une période de sept ans.

Mes chèques payés sont-ils tout de même disponibles ?

Avec les relevés électroniques, vous pouvez visualiser des images numériques de vos chèques dans Banque en direct tout à fait gratuitement.

Si vous choisissez l'option Relevé papier avec images chèques, vous recevrez, avec votre relevé mensuel, un sommaire des images de vos chèques payés, jusqu'à huit images par page, recto uniquement. À la suite de l'adoption de l'imagerie électronique des chèques, RBC ne vous expédiera plus les originaux de vos chèques payés.

L'option relevé papier avec images chèques est gratuite avec la plupart des forfaits bancaires ; sinon, des frais mensuels de 2 $ s'appliquent.

Si vous choisissez l'option Relevé papier sans images chèques, vous ne recevrez pas de sommaire des images chèques de vos chèques payés. Cependant, vous pourrez continuer à consulter des images numériques de vos chèques dans Banque en direct pour 1,50 $ par image.

Dois-je payer des frais pour changer d'option de relevé ?

Il n'y a pas de frais si vous choisissez l'option Relevés électroniques ou l'option Relevé papier sans images chèques.

Si vous choisissez l'option Relevé papier avec images chèques, vous devrez peut-être payer des frais de retour des chèques de 2 $ par mois, selon votre forfait de services bancaires. Ces frais fixes de 2 $ ne sont pas imputés s'il n'y a pas d'activité dans le compte et si aucun relevé n'est produit.

Puis-je changer mes options de relevé en tout temps ?

Oui. Si vous changez d'avis, vous pouvez modifier vos options de relevé en tout temps dans Banque en direct.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un relevé papier ?

Vous recevrez votre premier relevé papier six semaines après avoir sélectionné cette option. Si ce n'est pas le cas au bout de six semaines, appelez-nous au 1 800 769-2555.

 Qu’est-ce qu’un relevé électronique ?
 Comment adhère-t-on au service de relevé électronique ?
 Mon cycle de relevé changera-t-il ?
 Vais-je encore recevoir un relevé papier dans mon courrier ?
 Puis-je revenir à l’option de relevé papier si je change d’idée ?
 Et si j’ai un cotitulaire à mon compte ? Puis-je tout de même adhérer à ce service ?
 Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon premier relevé électronique ?
 Le relevé électronique ressemblera-t-il à mon relevé papier ?
 Y a-t-il des frais associés à l’extraction de mes relevés électroniques archivés ?
 L’option de relevé électronique est-elle offerte aux entreprises ?
 Aurai-je encore la possibilité de suivre mes opérations en ligne avant la fin du cycle de relevé ?
 Comment saurai-je qu’un nouveau relevé électronique est accessible ?
 Est-ce que tous mes anciens relevés seront accessibles en ligne ?
 Pendant combien de temps aurai-je accès à un relevé électronique ?
 Que se passe-t-il si je change d’adresse de courriel ?
 Avec qui devrai-je communiquer si je ne reçois pas mon relevé électronique ?
 Quelles est la configuration nécessaire pour que je puisse récupérer les relevés électroniques ?

Qu’est-ce qu’un relevé électronique ?

Un relevé électronique est un relevé de compte non imprimé, accessible sur RBC Banque en direct. Il est plus rapide et plus facile de recevoir un relevé électronique que de recevoir, dans le courrier, un relevé traditionnel sur papier.

Comment adhère-t-on au service de relevé électronique ?

À la page Soldes de comptes :

• Sélectionnez Modifier les options de relevé dans le menu libre-service
• Sélectionnez Modifier en regard de votre compte Visa
• Suivez les instructions à l’écran

Vous recevrez une confirmation dès que votre demande aura été exécutée.

Mon cycle de relevé changera-t-il ?

Non, votre cycle restera le même.

Vais-je encore recevoir un relevé papier dans mon courrier ?

Non. En sélectionnant l’option de relevé électronique, vous choisissez de ne plus recevoir le relevé mensuel sur papier.

Puis-je revenir à l’option de relevé papier si je change d’idée ?

Oui, vous pouvez modifier vos options de relevé en tout temps, au moyen de Banque en direct.

Et si j’ai un cotitulaire à mon compte ? Puis-je tout de même adhérer à ce service ?

Oui, mais vous devez, en tant que titulaire du compte, choisir le moyen de distribution du relevé électronique.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon premier relevé électronique ?

Vous recevrez votre premier relevé à la fin du prochain cycle mensuel.

Le relevé électronique ressemblera-t-il à mon relevé papier ?

Oui, mais il présentera de petites différences. Vous ne verrez plus l’option de paiement « payer par courrier » ni une série de codes dans le bas de votre relevé ; à part ça, le relevé électronique ressemblera au relevé papier.

Y a-t-il des frais associés à l’extraction de mes relevés électroniques archivés ?

Non, vos relevés électroniques archivés peuvent être extraits sans frais en tout temps.

L’option de relevé électronique est-elle offerte aux entreprises ?

Les relevés électroniques ne sont pas encore offerts aux comptes d’entreprise.

Aurai-je encore la possibilité de suivre mes opérations en ligne avant la fin du cycle de relevé ?

Oui, vous serez encore en mesure de consulter l’historique de votre compte Visa à la page des précisions sur le compte de Banque en direct.

Comment saurai-je qu’un nouveau relevé électronique est accessible ?

Vous recevrez un avis dans Banque en direct lorsque votre nouveau relevé sera accessible. Si vous nous avez fourni une adresse de courriel, un avis sera également envoyé à cette adresse.

Pour changer votre adresse de courriel, cliquez sur la « mise à jour du profil » et sélectionnez la mise à jour du « courriel et des préférences. »

Est-ce que tous mes anciens relevés seront accessibles en ligne ?

Lorsque vous sélectionnez l’option de relevé électronique, vous avez immédiatement accès aux relevés en ligne à compter du 15 novembre. À mesure que vous recevrez vos relevés en ligne, nous les stockerons pour une période de sept ans.

Pendant combien de temps aurai-je accès à un relevé électronique ?

Chaque relevé électronique sera présenté séparément et demeura dans Banque en direct pendant sept ans.

Que se passe-t-il si je change d’adresse de courriel ?

Afin de continuer à recevoir les avis d’accessibilité de votre relevé dans Banque en direct, vous n’avez qu’à mettre à jour votre adresse de courriel. Pour ce faire, cliquez sur la « mise à jour du profil » puis sélectionnez la mise à jour du « courriel et des préférences. » Que vous fassiez cette mise à jour ou non, vous serez toujours informé dans Banque en direct chaque fois qu’un nouveau relevé peut être affiché.

Avec qui devrai-je communiquer si je ne reçois pas mon relevé électronique ?

Si vous ne recevez pas votre relevé, ou si vous avez des questions au sujet des relevés électroniques, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un courriel au moyen du centre des messages de Banque en direct ou à nous appeler au 1 800 769-2555 (ATS, téléimprimeur : 1 800 661-1275).

Quelles est la configuration nécessaire pour que je puisse récupérer les relevés électroniques ?

Pour récupérer un relevé électronique, vous aurez besoin des composantes suivantes :

• Un ordinateur dont le système d’exploitation est Microsoft Windows 95 (ou une version plus récente).
• Un accès Internet.
• Le logiciel Adobe^® Reader^®.

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