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| À propos du service de consultation des effets | |
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Grâce au service de consultation des effets, vous pouvez, en profitant de la commodité et de la sécurité de RBC Banque en direct, consulter et imprimer des images numériques de certaines opérations effectuées sur papier. Vous pouvez aussi commander une copie imprimée de l'effet ou demander une enquête à ce sujet en nous envoyant un message par notre Centre de message.
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Quelles opérations peuvent être consultées en ligne ? Certains documents relatifs aux opérations que vous faites à RBC Banque Royale sont numérisés au moment de leur traitement. Ces opérations peuvent ensuite être consultées en ligne. Les chèques, ainsi que certains dépôts effectués dans votre compte à un GAB, peuvent être consultés en ligne. S'il s'agit d'un dépôt à un GAB, vous pourrez consulter le detail de la liste des effets. Si une opération de votre historique est présentée sous forme d'hyperlien, c'est-à-dire si vous pouvez cliquer dessus, une image de cet effet peut être consultée en ligne. 
Veuillez noter que vous ne serez pas en mesure de consulter une image des espèces déposées ni du bordereau de paiement d'un relevé de carte de crédit ou d'une facture de services publics. Pourquoi ne puis-je pas consulter certains effets ? Seuls les effets sur papier, comme les chèques, peuvent être consultés en ligne. Les opérations électroniques (retraits au GAB, paiements par Internet, etc.) ne sont pas disponible. Dans le cas d'une operation de plus de 90 jours, l'effet ne peut plus être consulté en ligne. De plus, il est possible que certaines images ne puissent être consultées en raison de la façon dont l'effet a été traité. Si vous désirez commander une copie d'un effet non disponible en ligne, veuillez nous fournir les détails de cette opération, en nous téléphonant au numéro 1 800 769-2555 ou en nous envoyant un message sécurisé. Pourquoi y a-t-il un délai entre le moment où je dépose le chèque au GAB et celui où je peux voir l'image du chèque ? Bien que le contenu des dépôts soit traité immédiatement, les images sont créées seulement lorsque tout le processus financier est complété. Nous effectuons des tests pour nous assurer de la qualité des images des opérations admissibles à l'imagerie numérique en ligne. Lorsque je choisis de visualiser un dépôt au GAB en direct, pourquoi indique-t-on que je vais voir un chèque ? Lorsque qu'un seul chèque est déposé au GAB, le mot " chèque " apparaît dans le haut de la fenêtre interactive en même temps que le numéro du chèque que vous avez déposé. Si vous déposez plusieurs chèques, c'est le mot " dépôt " qui apparaît dans le haut de la fenêtre interactive. Vous pouvez alors choisir l'image du chèque que vous souhaitez visualiser à partir de la liste des numéros de chèques. Des frais de 1,50 $ s'appliquent pour la consultation de chaque image. Vous serez avisé de ces frais de service avant de consulter l'effet. Des frais seront exigés chaque fois que vous consulterez un effet en ligne. Vous devriez imprimer l'effet, pour éviter les frais additionnels exigés pour consulter de nouveau ce même effet en ligne. Une fois que vous aurez fermé la fenêtre contenant l'image, toute nouvelle demande portant sur le même effet entraînera des frais supplémentaires. En cas d'erreur de traitement de la Banque, les frais seront remboursés. Exceptions Les frais de 1,50 $ sont annulés :
Quand vous consultez un effet en ligne, vous avez la possibilité de l'imprimer. Lorsque vous avez choisi de consulter un effet, vous pouvez l'imprimer sans frais supplémentaires.
Si vous ne parvenez pas à imprimer l'effet, vous pouvez commander une copie imprimée (s'il y a lieu) qui vous sera envoyée par la poste. Important : Pour assurer la protection des données de vos comptes, conservez les copies imprimées en lieu sûr. Si vous vous interrogez au sujet d'un effet ou si vous désirez que nous enquêtions à ce sujet, vous pouvez nous envoyer un message sécurisé en cliquant sur le bouton « Examiner cet effet », s'il y a lieu. Une copie de ce message a été enregistrée dans la section Messages envoyés de votre Centre des messages, dans Banque en direct. Pour accéder à votre Centre des messages, choisissez le lien à la section « Vos communications », à la page Soldes de comptes. Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures. Si votre demande est urgente, téléphonez-nous au 1 800 769-2555. Sujets connexes
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