Mettre à jour tous les comptes
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 Vous éprouvez des difficultés ?

Les données des comptes consolidés avec Mes Affaires ne sont pas mis à jour automatiquement. Pour mettre à jour tous les comptes auxquels vous avez accès par Mes Affaires^mc, sélectionnez le lien « Mise à jour des comptes d'autres institutions financières » au haut de la page « Soldes de comptes ».

   

Habituellement, les soldes sont mis à jour en une minute environ. Si vous choisissez de mettre à jour tous les comptes en même temps, la mise à jour sera plus longue selon le nombre de comptes que vous avez inclus. La durée réelle de l'opération dépend aussi de l'achalandage du réseau.

Mettre à jour un seul compte

Les données des comptes consolidés avec Mes Affaires ne sont pas mis à jour automatiquement. Pour mettre à jour les données d'un seul compte que vous détenez dans une autre institution financière, sélectionnez le lien « Mettre à jour » en regard du compte voulu.

   

Vous éprouvez des difficultés ?

Il y a généralement quatre explications possibles qui expliquent l'échec de la mise à jour du compte. Quand la mise à jour échoue, une icône d'erreur s'affiche. Cliquez sur cette icône pour afficher le problème à l'origine de l'erreur.

Voici les quatre conditions d'erreur :

1. Nous ne sommes pas en mesure de mettre votre compte à jour parce que la combinaison de nom d’usager et de mot de passe que vous nous avez fournie ne le permet pas. Vérifiez que cette information est exacte. Vous pouvez modifier votre nom d’usager et votre mot de passe dans la partie Profil et réessayer. Pour plus de commodité, vous pouvez aussi demander le stockage de vos mots de passe dans la section Profil.
   
   Veuillez consulter la section Comment modifier les coordonnées d'ouverture de session dans Mes affaires ?
   
   Pour les trois messages d'erreur suivants, veuillez réessayer de faire la mise à jour un peu plus tard.
   
   
2. Nous ne sommes pas en mesure de mettre votre compte à jour pour le moment. Le site Web n’est pas accessible. Veuillez réessayer plus tard. Pour vérifier, utilisez le lien « Aller au site » pour confirmer si oui ou non le site est accessible.
   
   
3. Nous ne sommes pas en mesure de mettre votre compte à jour pour le moment. Votre institution financière a modifié son site Web. Nous tentons de remédier à la situation. Veuillez réessayer. À l'occasion, il se peut que vous ayez à consulter le site de l'institution financière d'origine. Utilisez le lien « Aller au site » pour accéder aux outils de navigation mis en œuvre par l'autre institution.
   
   
4. Nous ne sommes pas en mesure de mettre votre compte à jour pour le moment en raison de l’intensité du trafic Internet. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

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