Une belle réussite des IST de RBC Banque Royale : Triple G Systems Group inc.
L'idée originale de Triple G
En 1991, le développeur de logiciels Lee Green a vu le secteur des soins de santé subir des changements énormes. C'est que les pressions de l'opinion publique imposaient une réduction des coûts, une augmentation de la rentabilité et une amélioration des services. Les hôpitaux et les autres fournisseurs de soins de santé ont alors commencé à unir leurs forces en vue de regrouper des services de soutien essentiels, notamment les laboratoires médicaux locaux.
« Les laboratoires cliniques fournissent de 60 % à 70 % des données qui figurent dans le dossier médical d'un patient, explique Lee Green. Les laboratoires produisent un énorme volume de données. » Si la fusion de certains services permettait souvent de réaliser des économies, elle causait de nombreux problèmes de logistique aux fournisseurs de soins de santé, qui avaient besoin d'accéder rapidement aux résultats de tests et aux dossiers centralisés. À l'époque, les applications logicielles n'étaient pas conçues pour accommoder des flux de données aussi importants et complexes.
Heureusement, Lee Green avait une idée !
Triple G et RBC Banque Royale
Travaillant à domicile, Lee Green a mis sur pied Triple G Systems Group qui, à ses débuts, distribuait une application logicielle australienne conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des laboratoires regroupés. « Nous étions les premiers à offrir un tel produit sur le marché », relate Lee Green, qui est maintenant président et chef de la direction de Triple G.
Produit phare de Triple G, le système d'information de laboratoire ULTRA permet de repérer des échantillons à toutes les étapes du processus de contrôle et assure également la gestion des fonctions d'arrière-guichet, telles que l'établissement de rapports, la facturation, la gestion des comptes clients et l'administration de la base de données.
Vers le milieu des années 1990, les marchés exploités par Triple G s'élargirent rapidement pour inclure le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Asie. À cette époque, l'entreprise a également commencé à élaborer des solutions pour répondre aux nouveaux modèles et besoins du secteur de la santé, notamment le volume important de données liées au génome humain - un projet mené à l'échelle internationale.
Entre-temps, les besoins financiers de l'entreprise croissaient eux aussi. L'octroi de marges de crédit plus importantes et d'un capital de risque de même qu'un premier appel public à l'épargne se dessinaient à l'horizon. C'est là qu'intervint l'équipe Technologie de l'information de RBC Banque Royale. « Nous avons commencé à collaborer avec les membres de l'équipe TI de RBC vers 1995, raconte Lee Green. Nous avons appris à les connaître comme ils ont appris à nous connaître. Ils nous ont consacré du temps, et ils ont fait de véritables efforts pour garder le contact tout au long de notre croissance. »
La connaissance qu'avait la Banque du secteur du logiciel et sa perception des occasions dont Triple G pourrait profiter ont constitué des éléments essentiels de cette relation d'affaires assidue. « Les premières années, quand les affaires étaient difficiles, précise Lee Green, la Banque est allée au-delà de nos attentes et a apporté son soutien à l'entreprise. »
La réussite de Triple G
Aujourd'hui, les revenus annuels de Triple G dépassent les 20 millions de dollars et, après un premier appel public à l'épargne en 2001, « la valeur de notre action s'est appréciée de plus de 100 % », se réjouit Lee Green. Installée à Markham, en Ontario, Triple G exerce une bonne partie de ses activités sur les marchés extérieurs, où de plus en plus de laboratoires rationalisent leurs activités.
« RBC Banque Royale a largement contribué au succès de notre entreprise, affirme Lee Green. La plupart des institutions financières ignorent totalement que notre bilan ne reflète pas notre actif le plus important - la propriété intellectuelle. RBC Banque Royale en a toutefois conscience. Elle a élaboré un forfait de produits et services qui comble nos besoins. »
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