- Pourquoi la Banque a-t-elle modifié mon relevé ?
- Pourquoi tous mes comptes ont-ils été regroupés sur le même relevé ?
- Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs relevés dans une enveloppe ?
- Je n'ai reçu qu'un seul relevé ce mois-ci. Je possède deux comptes et normalement, je reçois un relevé pour chacun. Se pourrait-il que le relevé manquant ait été égaré ?
- Mon mari et moi avons chacun un compte à titulaire unique, ainsi que des comptes conjoints. Pourquoi recevons-nous les relevés pour nos comptes conjoints avec les relevés pour chacun de nos comptes à titulaire unique respectifs ?
- L'un de mes amis a reçu un relevé consolidé. Pourquoi mes relevés sont-ils séparés ?
- Mon mari et ma mère sont également inscrits comme titulaires sur mon compte. Auparavant, les trois noms figuraient sur le relevé. Pourquoi ce n'est-il pas le cas du nouveau relevé ?
- Cela veut-il dire que le titulaire dont le nom ne figure pas sur le nouveau relevé dispose désormais d'un accès et de privilèges réduits ?
- De quelle façon avez-vous choisi les noms qui sont imprimés sur le relevé et ceux qui ne le sont pas ?
- Est-il possible de changer les noms figurant sur mon relevé ?
- Tous nos noms continueront-ils à figurer sur le feuillet T5, aux fins des déclarations fiscales ?
- Pourquoi est-ce que je ne reçois plus mes chèques ?
- Puis-je tout de même recevoir mes chèques si je le désire ?
- J'ai besoin de voir le verso de mes chèques. Que dois-je faire ?
- RBC conservera-t-elle mes chèques papier originaux et, le cas échéant, pendant combien de temps ?
- Les images chèques constituent-elles une preuve valable aux yeux des tribunaux ?
- Je me sers de ce compte pour mon entreprise. Pourrai-je ravoir mes chèques ?
- J'utilise un compte personnel aux fins de l'exploitation d'une entreprise individuelle et j'ai donc besoin de recevoir les originaux des chèques avec mon relevé. Que puis-je faire ?
- Comment puis-je revenir à des relevés séparés ?
- Le verso de l'ancien relevé prévoyait un espace pour la conciliation, qui n'est plus offert dans le nouveau relevé. Existe-t-il une formule séparée que je peux utiliser pour concilier mon relevé ?
- Je reçois actuellement un relevé en braille avec impression en relief. Dans quelle mesure les récentes modifications me concernent-elles ?
- Je commande généralement des chèques spéciaux (p. ex., guides explicatifs embossés et chèques en gros caractères). Les chèques seront-ils toujours offerts dans ces formats ?
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1. Pourquoi la Banque a-t-elle modifié mon relevé ?
Nous avons apporté ces modifications pour qu'il vous soit plus facile de lire votre relevé et d'y trouver les renseignements que vous désirez. De plus, dans la mesure du possible, nous avons clarifié les descriptions des opérations, afin que vous n'ayez plus besoin du dictionnaire des abréviations, au verso du relevé. Nous faisons par ailleurs une utilisation plus efficace du papier en imprimant au recto et au verso.
2. Pourquoi tous mes comptes ont-ils été regroupés sur le même relevé ?
Le nouveau relevé consolidé RBC regroupe tous vos comptes au même endroit, afin d'en faciliter la consultation. Il devrait vous être plus facile de faire le suivi de tous vos comptes et de toutes vos opérations, et la quantité de papier que vous aurez à manipuler sera réduite.
3. Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs relevés dans une enveloppe ?
Bon nombre d'entre vous nous ont demandé d'envoyer tous vos relevés dans une seule enveloppe pour simplifier le suivi de tous vos comptes et de vous aider à réduire le courrier que vous recevez par la poste.
4. Je n'ai reçu qu'un seul relevé ce mois-ci. Je possède deux comptes et normalement, je reçois un relevé pour chacun. Se pourrait-il que le relevé manquant ait été égaré ?
Bon nombre d'entre vous nous ont demandé d'envoyer tous vos relevés dans une seule enveloppe pour simplifier le suivi de tous vos comptes et de vous aider à réduire le courrier que vous recevez par la poste.
5. Mon mari et moi avons chacun un compte à titulaire unique, ainsi que des comptes conjoints. Pourquoi recevons-nous les relevés pour nos comptes conjoints avec les relevés pour chacun de nos comptes à titulaire unique respectifs ?
Afin de diminuer le nombre d'enveloppes envoyées, RBC expédie l'ensemble des relevés sous un seul pli au titulaire de compte principal. Ainsi, votre mari et vous recevrez chacun votre relevé de compte conjoint dans la même enveloppe que votre relevé de compte individuel.
6. L'un de mes amis a reçu un relevé consolidé. Pourquoi mes relevés sont-ils séparés ?
Il faut, pour que tous vos comptes soient consolidés, que le relevé papier soit sélectionné et que le titulaire, la langue et l'adresse soient identiques.
7. Mon mari et ma mère sont également inscrits comme titulaires sur mon compte. Auparavant, les trois noms figuraient sur le relevé. Pourquoi ce n'est-il pas le cas du nouveau relevé ?
Dans le but de simplifier et de normaliser nos communications et nos envois à l'intention des titulaires de compte, le nouveau modèle du relevé n'affiche que les noms du premier titulaire et d'un seul titulaire secondaire.
8. Cela veut-il dire que le titulaire dont le nom ne figure pas sur le nouveau relevé dispose désormais d'un accès et de privilèges réduits ?
Non. Aucun changement n'est apporté aux privilèges ni aux droits d'accès au compte.
9. De quelle façon avez-vous choisi les noms qui sont imprimés sur le relevé et ceux qui ne le sont pas ?
Au moment de l'ouverture du compte, nous demandons le nom du titulaire principal et celui de tous les titulaires secondaires. Sur le relevé, nous imprimons le nom du titulaire principal, suivi du nom du titulaire secondaire dont le numéro de client est le moins élevé.
10. Est-il possible de changer les noms figurant sur mon relevé ?
Cela est parfois possible. Pour ce faire, nous devons passer en revue les détails concernant la propriété de votre compte. Veuillez vous rendre à votre succursale ou appeler Royal Direct au 1 800 769-2511 pour obtenir de l'aide.
11. Tous nos noms continueront-ils à figurer sur le feuillet T5, aux fins des déclarations fiscales ?
Les registres de la Banque continueront à porter les noms de tous les titulaires du compte conjoint ainsi que leur accès au compte ou les privilèges qui s'y rattachent. Si l'un des titulaires de compte a besoin d'une preuve de propriété, nous produirons, sur demande, une liste des titulaires de compte. Tous les noms seront indiqués sur le feuillet T5.
12. Pourquoi est-ce que je ne reçois plus mes chèques ?
Avec l'adoption de l'imagerie électronique des chèques, RBC ne retourne plus les originaux des chèques payés aux clients avec leur relevé mensuel, depuis le 2 mars 2006. Cette pratique est maintenant la norme au sein de l'industrie. Elle empêche par ailleurs que votre signature se retrouve dans votre boîte aux lettres, sur les originaux des chèques.
13. Puis-je tout de même recevoir mes chèques si je le désire ?
À la place des originaux des chèques payés, vous avez la possibilité de recevoir des images des chèques. Une page de sommaire de chèques (recto du chèque seulement) vous sera envoyée chaque mois avec votre relevé. Des frais mensuels de 2 $ pourraient s'appliquer, selon le type de forfait bancaire que vous détenez à RBC. Si vous désirez recevoir des images chèques, communiquez avec votre succursale ou composez le 1 866 404-6844.
14. J'ai besoin de voir le verso de mes chèques. Que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter le recto et le verso de vos chèques en ouvrant une session dans Banque en direct. Sur votre page des détails du compte, votre numéro de chèque comportera un hyperlien. Cliquez simplement sur le lien pour visualiser le recto et le verso de votre chèque. La visualisation de chèques en ligne est gratuite si vous choisissez l'option de relevés électroniques pour votre compte. Vous pouvez aussi obtenir des images du recto et du verso de votre chèque en communiquant avec Royal Direct au 1 800 769-2511. Les frais de recherche habituels s'appliqueront.
15. RBC conservera-t-elle mes chèques papier originaux et, le cas échéant, pendant combien de temps ?
Les originaux des chèques ne seront pas conservés. En revanche, nous stockerons une copie du recto et du verso des originaux des chèques dans des archives électroniques pour une période de sept ans. Sur demande, vous pouvez obtenir une copie certifiée conforme de vos chèques.
16. Les images chèques constituent-elles une preuve valable aux yeux des tribunaux ?
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin d'un effet original, nous pouvons vous en fournir une copie certifiée conforme. De telles copies sont d'ores et déjà acceptées et utilisées aux fins des procédures juridiques.
17. Je me sers de ce compte pour mon entreprise. Pourrai-je ravoir mes chèques ?
Même si nous ne retournons plus les originaux des chèques payés, en choisissant l'option relevé papier avec images chèques vous pouvez recevoir un sommaire qui contient des images de vos chèques payés. Pour apporter des changements à vos options de relevés, ouvrez une session Banque en direct, adressez-vous à votre succursale ou composez le 1 866 404-6844.
Si vous estimez tout de même avoir besoin de l'original de vos chèques, nous offrons d'autres produits de dépôt spécialement adaptés aux besoins des entreprises, avec notamment le retour des chèques avec le relevé. Pour en savoir plus sur ces produits, communiquez avec votre succursale ou composez le 1 800 ROYAL® 2-0.
18. J'utilise un compte personnel aux fins de l'exploitation d'une entreprise individuelle et j'ai donc besoin de recevoir les originaux des chèques avec mon relevé. Que puis-je faire ?
RBC offre toute une gamme de comptes d'entreprise avec relevé qui prévoient le retour au titulaire des originaux des chèques payés. Veuillez vous rendre à votre succursale pour passer à un compte d'entreprise et recevoir votre relevé mensuel accompagné des originaux de chèques.
19. Comment puis-je revenir à des relevés séparés ?
Adressez-vous à votre succursale ou composez le 1 866 404-6844.
20. Le verso de l'ancien relevé prévoyait un espace pour la conciliation, qui n'est plus offert dans le nouveau relevé. Existe-t-il une formule séparée que je peux utiliser pour concilier mon relevé ?
Une formule que vous pouvez télécharger et imprimer est disponible en ligne. Nous l'avons mise à votre disposition pour vous aider à effectuer la conciliation. Vous pouvez la trouver sur fiche de conciliation des relevés.
21. Je reçois actuellement un relevé en braille avec impression en relief. Dans quelle mesure les récentes modifications me concernent-elles ?
Aucune modification n'est apportée aux relevés en braille avec impression en relief. Vous continuerez à recevoir le vôtre chaque mois, sans frais. De plus, vous recevrez, sous pli séparé, le nouveau relevé (non en braille).
22. Je commande généralement des chèques spéciaux (p. ex., guides explicatifs embossés et chèques en gros caractères). Les chèques seront-ils toujours offerts dans ces formats ?
Nous n'avons rien modifié aux chèques que vous commandez. Par contre, nous ne vous enverrons plus de copies papier de vos chèques avec votre relevé mensuel. Si vous avez choisi de recevoir des copies numériques de vos chèques (auquel cas des frais mensuels de 2 $ seront imputés à certains comptes), elles vous seront expédiées avec votre relevé de compte ordinaire (non en braille).
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