Généralités
- Qu’est-ce qu’AOL Canada Inc. ?
- Pourquoi RBC Banque Royale a-t-elle choisi AOL Canada Inc. comme partenaire d’alliance ?
- Qu’est-ce que le service en ligne interactif d’AOL Canada Inc. offre que d’autres fournisseurs de service Internet n’offrent pas ?
- Qu’est-ce qui m’indique que le logiciel est fourni par RBC Banque Royale ?
- Dois-je être abonné à AOL pour avoir accès à Banque en direct ?
- Avec quelles versions de Windows puis-je utiliser le logiciel AOL ?
- Qu’est-ce qui assure le respect de ma vie privée entre RBC Banque Royale et AOL Canada Inc. ?
Tarification
- Combien coûte le service AOL ?
- Qu’arrivera-t-il à la fin des trois mois d’essai gratuits* ?
Appels interurbains
- Et les frais d’interurbain ?
- AOL Canada Inc. offre un tarif spécial d’interurbain. De quoi s’agit-il ?
1. Qu’est-ce qu’AOL Canada Inc. ?
AOL Canada Inc. est un fournisseur de services interactifs en ligne. Il donne accès à Internet. En juillet 1999, la Banque Royale du Canada a acquis une participation de 20 % dans AOL Canada Inc. Vous n’avez pas besoin d’être abonné à AOL pour avoir accès à Banque en direct ni d’être client de RBC Banque Royale pour avoir accès à AOL.
2. Pourquoi RBC Banque Royale a-t-elle choisi AOL Canada Inc. comme partenaire d’alliance ?
À RBC Banque Royale, nous connaissons l’importance d’exploiter nos forces et notre marque pour renforcer nos relations avec notre clientèle. Nous savons aussi que le seul moyen de réussir en ces temps d'innovation rapide est d'établir de nouveaux partenariats et de nouvelles alliances avec des entreprises dont les objectifs sont similaires aux nôtres. Notre objectif est d’offrir à nos clients et à nos employés une expérience en ligne supérieure, davantage d’options et un meilleur accès aux services électroniques. America Online Inc. est reconnu dans le monde entier comme un chef de file dans les secteurs des services interactifs, des marques du Web, des technologies Internet et du commerce électronique. Nous sommes la seule institution financière canadienne à avoir forgé une alliance stratégique avec une société membre du groupe America Online. Cette alliance nous aide à offrir un accès et des fonctionnalités électroniques supérieurs à nos clients, tout en permettant à AOL Canada Inc. d’accélérer la croissance de sa clientèle en ligne sur le marché canadien.
3. Qu’est-ce que le service en ligne interactif d’AOL Canada Inc. offre que d’autres fournisseurs de services Internet n’offrent pas ?
Les abonnés d’AOL Canada Inc. ont un avantage sur ceux des autres fournisseurs. Au-delà de l’accès courant au Web, ils peuvent naviguer dans l’environnement AOL, qui n’est accessible qu’aux abonnés d’AOL. Dans l’environnement AOL, les abonnés ont accès à un vaste contenu canadien qui a été sélectionné pour répondre à leurs besoins. La navigation sur le Web peut parfois mener l’internaute dans un trop grand nombre de directions et devenir frustrante tant la quantité d’informations disponibles y est grande. AOL a choisi les sujets les plus populaires, qu’elle a regroupés dans un menu. Une foule d’informations sont fournies par AOL et ses partenaires sur chaque sujet.
4. Qu’est-ce qui m’indique que le logiciel est fourni par RBC Banque Royale ?
La marque RBC Banque Royale figure à plusieurs endroits dans le logiciel AOL adapté pour la banque. Il est donc très facile pour les clients de RBC d’accéder à notre site. Il y a notamment deux boutons de RBC Banque Royale dans la barre d’outils – à savoir « Banque Royale » et « Banque en direct ». Les clients qui s’abonnent à AOL trouveront en outre à la page d’accueil d’AOL des liens menant directement aux sites de RBC Banque Royale et de Banque en direct. À noter : Ce marquage ne figure que sur les logiciels AOL personnalisés pour RBC Banque Royale. Les abonnés d’AOL existants et les personnes qui s’abonnent à AOL par l’intermédiaire d’initiatives autres que celle de RBC Banque Royale n’auront pas nécessairement accès au logiciel adapté pour RBC Banque Royale.
5. Dois-je être abonné à AOL pour avoir accès à Banque en direct ?
Non. Les clients peuvent utiliser le fournisseur de service Internet de leur choix. Cependant, comme RBC Banque Royale a une participation de 20 % dans AOL Canada Inc., elle s’est engagée à promouvoir activement ce fournisseur auprès de ses clients. C’est pour cette raison que des liens vers le site de RBC sont offerts et que nous poursuivons activement nos initiatives de marketing avec nos partenaires. Nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience Internet possible, et nous comptons grandement sur AOL pour y parvenir !
6. Avec quelles versions de Windows puis-je utiliser le logiciel AOL ?
Windows 95 et Windows 98 prennent en charge le logiciel AOL. Ce logiciel n’est cependant pas compatible avec Windows NT.
7. Qu’est-ce qui assure le respect de ma vie privée entre RBC Banque Royale et AOL Canada Inc. ?
Comme toujours, les mesures visant à assurer la protection des renseignements personnels de nos clients sont en tête de nos priorités. Les clients peuvent être assurés de l’absence totale d’échanges de renseignements personnels entre RBC Banque Royale et AOL Canada Inc. RBC Banque Royale assure tout le marketing du logiciel AOL auprès de ses clients, et AOL Canada Inc. n’a pas accès aux renseignements concernant nos clients. Si un client de RBC s’abonne à AOL, les renseignements qu’il échangera avec AOL ne seront pas transmis à RBC Banque Royale.
8. Combien coûte le service AOL ?
Le service AOL est offert à 24,95 $* par mois, taxes en sus, et comprend une offre d’essai de 1 000 heures* valable pendant les 45 premiers jours. Selon leurs besoins, les clients peuvent se prévaloir d’autres forfaits, dont ils seront informés lorsqu’ils installeront leur logiciel. Les clients peuvent changer de forfait de service en tout temps.
9. Qu’arrivera-t-il à la fin de la période d’essai* ?
Comme pour de nombreuses offres d’essai disponibles sur le marché, les abonnés qui choisiront de conserver le service à la fin de la période d’essai gratuite seront facturés automatiquement pour le mois de service suivant, au tarif susmentionné. Pour ne pas payer le mois de service suivant, les abonnés doivent annuler leur service avant la fin de la période d’essai. Ceux qui souhaitent le faire peuvent appeler AOL Canada Inc. au 1 877 265-4044.
10. Et les frais d’interurbain ?
La connexion locale à AOL Canada Inc. est maintenant disponible dans 62 marchés au Canada. Les clients n’ont qu’à choisir l’option de connexion locale dans le menu déroulant en début de session. Il peut arriver que des abonnés d’AOL doivent payer des frais d’interurbain pour accéder au service AOL en plus de leurs frais d’abonnement mensuel à AOL. Par exemple, si un membre accède à AOL par un numéro qui représente un appel interurbain dans sa région, il sera facturé pour cet appel par son fournisseur de service téléphonique. Ces frais figureront sur sa facture de téléphone – ils ne seront pas facturés à AOL Canada et ne figureront pas sur la facture d’AOL. AOL Canada n’est pas responsable de ces frais, même pendant la période d’essai gratuite.
11. AOL Canada Inc. offre un tarif spécial d’interurbain. De quoi s’agit-il ?
Pour les clients situés en dehors des zones d’appel local et qui doivent payer des frais d’interurbain pour accéder à AOL, il existe une option de tarif horaire fixe. Il s’agit de l’option de service 1 800. En se connectant par une ligne 1 800, le client paie un tarif horaire distinct de ceux que peuvent offrir les fournisseurs de service téléphonique. Ces frais sont facturés au client directement par AOL. Ils figurent sur le relevé mensuel et sont portés au compte de carte de crédit que le client a désigné pour la facturation. Si un client accède à AOL par le service 1 800, des frais de 6,00 $ l’heure s’ajouteront à sa facture mensuelle d’AOL. Chaque fois que le client sélectionnera le service 1 800, un écran s’affichera pour lui rappeler ces frais additionnels d’accès afin qu’il n’ait pas de surprise quand il recevra sa facture. On suggère aux clients de vérifier leur plan de service interurbain, puisque leur tarif « à la minute » peut être moins cher que le service 1 800.
Nota : AOL Canada Inc. ne recommande pas une option plus que l’autre; elle présente simplement aux clients les options à prendre en considération. Il se peut que certains services interurbains n’offrent pas la transmission de données; dans ces cas, les clients ne pourront pas se connecter par appel interurbain, même si cette option serait moins coûteuse que le service 1 800.
+ Des frais de communication peuvent s’appliquer.
Le logo triangulaire d’AOL Canada, Favourite Places et AOL sont des marques déposées d’America Online Canada, Inc. au Canada.
AOL Canada, AOL Instant Messenger, Contrôle parental, Liste des copains et AOL Media Player sont des marques de commerce d’America Online Canada, Inc. au Canada.
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