Conseils techniques

Conseils techniques

• Navigateurs requis pour la Banque en direct
• Première ouverture de session
• Mettre fin a votre session
• Sécurité de l'information
• Désactiver la fonction de mémorisation du mot de passe ou de remplissage automatique
• Messages d'erreur courants à l'ouverture
• Vider le cache
• Activation des « cookies ponctuels »
• Service téléphonique mondial sans frais
• Avez-vous oublié votre mot de passe ?

Navigateurs requis pour la Banque en direct

La Banque en direct est accessible par les navigateurs suivants :

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Première ouverture de session

• Depuis la page d'accueil banqueroyale.com, cliquez sur le lien Banque en direct situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
• Placez le curseur dans la case d'identifiant utilisateur ou de numéro de carte-client et tapez votre identifiant utilisateur ou le numéro de votre carte-client à 16 chiffres (sans espaces de séparation).
• Dans la case Mot de passe, tapez le mot de passe provisoire que vous avez reçu du représentant de RBC Banque Royale, puis cliquez sur le bouton Ouverture de session.
• Vous serez invité à créer un mot de passe permanent. Le nouveau mot de passe doit comporter de 8 à 32 caractères (sans espaces). Vous serez invité à le taper une deuxième fois et à cliquer sur « OK ».
• Une fois que vous avez cliqué sur OK, vous parvenez à l'écran Soldes
• NOTA : après avoir créé votre mot de passe, vous devez utiliser le nouveau mot de passe à la prochaine ouverture de session. Le mot de passe provisoire était destiné à la première ouverture seulement.

Ne placez pas la page d'ouverture dans vos signets, car son URL peut changer. Placez plutôt la page banqueroyale.com dans vos signets, où vous pourrez cliquer sur le lien « Ouverture ».

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Mettre fin a votre session

• Pour votre protection, la session de Banque en direct est mise à fin après 10 minutes d’inactivité.
• Veuillez ouvrir une nouvelle session pour reprendre la Banque en direct.

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Sécurité de l'information

Les membres du RBC n'ont ménagé aucun effort pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous mettons en œuvre plusieurs couches de méthodes de sécurité éprouvées, telles que le chiffrement, le coupe-feu et les expulsions pour inactivité, pour que votre information financière et vos coordonnées personnelles soient traitées en toute confidentialité.

Voici certaines mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour assurer la sauvegarde de l'information :

• Ne partagez jamais votre mot de passe de la Banque en direct avec quiconque.
• Si vous utilisez Internet Explorer 5+, vérifiez si la fonction de mémorisation du mot de passe ou de remplissage automatique des formulaires est désactivée. Pour savoir comment désactiver cette fonction, lisez les instructions ci-après.
• Ne quittez jamais votre ordinateur sans avoir fermé la session de la Banque en direct et fermé votre navigateur.
• Si vous utilisez un ordinateur qui n'est pas le vôtre, fermez toujours votre session sur la Banque en direct ainsi que le navigateur.

Pour un complément d' information sur la sécurité, visitez notre site sur la sécurité.

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Désactiver la fonction de mémorisation du mot de passe ou de remplissage automatique

Si votre numéro de Carte-client s'affiche automatiquement dans la page « Ouverture de session », nous vous recommandons de désactiver la fonction de remplissage automatique pour protéger vos renseignements personnels.

Dans Internet Explorer 5 ou ultérieur :

• Choisissez « Outils » à la barre de menus
• Choisissez « Options Internet » et l'onglet « Contenu »
• Choisissez « Saisie Sémi-automatique... » et retirez les coches dans la section « Noms d'utilisateur et mots de passe sur les formulaires »
• Choisissez « Effacer les formulaires » et ensuite « Effacer les mots de passe »

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Messages d'erreur courants à l'ouverture

La page d'ouverture est-elle dans vos signets ?
De temps à autre, il est nécessaire de changer l'emplacement de la page d'ouverture. Le cas échéant, votre signet ne sera plus valide. Ce signet modifiera tout ce que vous essayez de consulter sur le site. Même si vous cliquez sur le bouton d'ouverture et n'utilisez pas le signet, il est possible qu'il cause des problèmes. Il vaut mieux le supprimer complètement et recommencer l'ouverture de session.

Est-ce que vous vous reliez à partir d'un réseau ou depuis votre domicile ?
Les autorisations pour un réseau dépendent de votre administrateur de réseau, qui ne vous permettra peut-être pas d'accéder à des sites sécurisés. Vous ne serez pas capable d'ouvrir de session si tel est le cas. Consultez votre administrateur de réseau.

Il se peut que le niveau de chiffrement de votre navigateur ne soit pas suffisant pour la Banque en direct.
Il se peut que le chiffrement mis en jeu par votre navigateur soit désactivé ou inadéquat. Le meilleur moyen de vérifier votre niveau de chiffrement est d'effectuer le test du navigateur situé dans notre section sur la sécurité.

Avez-vous déjà consulté vos comptes en direct dans le passé ?

• Si la réponse est non, vous devez vous inscrire à la Banque en direct. Suivez le lien « Adhérer dès maintenant » pour obtenir un mot de passe provisoire.

Avez-vous entré votre numéro de Carte-client correctement et dans la bonne case ?

• Avez-vous tapé les chiffres 4519 dans la case Numéro de Carte-client ?
• Avez-vous tapé des espaces ou des tirets?

Est-ce que vous utilisez la bonne Carte-client ?

• Certains clients utiliseront le numéro de Carte-client d'un membre de la famille, qui n'est peut-être pas inscrit. La Carte-client d'un membre de la famille portera un numéro différent.

Avez-vous oublié votre mot de passe ?

• Pour assurer la sécurité des comptes de nos clients, Banque en direct devient inaccessible après plusieurs échecs à l'ouverture de session en raison d'un mauvais mot de passe.
• Si vous oubliez votre mot de passe ou si Banque en direct n'est plus accessible, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page Ouvrir une session Banque en direct au www.rbcbanqueendirect.com et suivez les directives pour créer un nouveau mot de passe de Banque en direct.

Vous ne pouvez pas encore ouvrir une session après avoir utilisé la function « Oublié votre mot de passe »?

• S'il est impossible d'obtenir un nouveau mot de passe avec la fonction « Oublié votre mot de passe », communiquez avec le soutien technique de Banque en direct au 1 800 769-2555 pour obtenir un mot de passe provisoire.

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Essayez-vous d'accéder à Banque en direct à partir de votre domicile ou du bureau ?

• Certains réseaux sont dotés de coupe-feu et de serveurs proxy qui ne permettent pas d'accéder à des sites sécurisés. Vous pouvez consulter votre administrateur de réseau.

Votre navigateur est-il compatible avec Banque en direct ?

• Certains navigateurs ne sont pas compatibles avec Banque en direct.
• NetScape 6.0 n'est pas compatible avec Banque en direct, toutefois les versions antérieures de NetScape sont compatibles.
• Cliquez ici pour en connaître davantage sur les navigateurs.

Votre navigateur enregistre-t-il votre mot de passe ?

• Si c'est le cas, désactivez cette fonction. Pour ce faire, cliquez ici.

Avez-vous placé la page d'ouverture dans vos signets ?

• Si la réponse est oui, supprimez ce signet et remplacez-le par la page d'accueil www.banqueroyale.com.

Avez-vous vidé votre cache ou effacé vos fichiers Internet temporaires récemment ?

• Si oui, il vaut mieux vider votre cache une nouvelle fois pendant que vous êtes à l'extérieur du site www.banqueroyale.com.
• Si non, videz votre cache à partir du navigateur. Pour la marche à suivre, cliquez ici

Avez-vous effacé vos cookies et votre historique récemment ?

• Si oui, vous pouvez recommencer.
• Si non, il serait préférable de supprimer tous vos cookies et de supprimer votre historique.

Vérifiez la date de votre ordinateur pour vous assurer qu'elle est exacte. Et enfin, assurez-vous toujours d'utiliser un navigateur avec chiffrement à 128 bits. Cliquez ici pour passer notre test de navigateur et déterminer votre niveau de chiffrement.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, communiquez avec le soutien technique des services en direct au 1 800 769-2555.

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Vider le cache

Si vous utilisez Internet Explorer :

Internet Explorer 4.x

• Cliquez sur « View » et puis sur « Internet Options ».
• Sous l'onglet « General », repérez la section « Temporary Internet Files ».
• Cliquez sur le bouton « Delete Files » et ensuite sur « OK ».

Internet Explorer 5.x

• Cliquez sur « Tools », et ensuite sur « Internet Options ».
• Sous l'onglet « General », repérez la section « Temporary Internet Files ».
• Cliquez sur le bouton « Delete Files », puis cliquez sur « OK ».

Si vous utilisez un Mac avec Internet Explorer :

• Ouvrez votre navigateur et choisissez « Edit ».
• Choisissez « Preferences ».
• Dans la boîte qui s'affiche sous l'en-tête « Web Browser », choisissez « Advanced ».
• Si vous n'obtenez aucun sous-menu sous la rubrique « Web Browser », cliquez sur le petit tiangle en regard des mots « Web Browser ».
• Dans la partie de droite, sous le titre Cache, cliquez dans la case « Empty Now ».

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Activation des « cookies ponctuels »

Les cookies « ponctuels » ne durent que le temps d'une connexion et sont supprimés une fois que vous fermez votre session en direct, ce qui réduit la consommation d'espace disque. Actuellement, cette fonction est offerte seulement sur les versions récentes des navigateurs.

Internet Explorer (v5.0 et ultérieur) :

• À la barre d'outils du navigateur, cliquez sur « Tools » et choisissez « Internet Options ».
• Cliquez sur l'onglet « Security » et cliquez sur le bouton « Custom Level »
• Parcourez la liste jusqu'à ce que vous repériez la mention « cookies » et cliquez sur « next » pour activer les cookies ponctuels (« enable per-session cookies »)
• Cliquez sur « OK »
• Cliquez sur « Apply »
• Maintenant, fermez et ouvrez de nouveau votre navigateur pour que le nouveau réglage soit sauvegardé.

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Service sans frais pour appels internationaux

Numéros sans frais partout dans le monde :

Ces numéros internationaux sans frais sont accessibles à partir de 21 pays à l'extérieur de l'Amérique du Nord. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les pays participants et les codes d'accès international correspondants.

Si le pays à partir duquel vous appelez ne figure pas sur la liste, composez le 1 506 864 1555.
Pour obtenir le code d'accès international ou tout autre indicatif du pays, le client peut s'adresser à l'assistance-annuaire ou à un téléphoniste du service outre-mer.

Les clients qui appellent de l'extérieur de l'Amérique du Nord et qui ne se trouvent pas dans un pays participant sont priés de nous appeler à frais virés au:

Services bancaires par téléphone 8000-769-2511
Banque en direct 8000-769-2555

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